Politique d'Expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte. Nous ne sommes pas responsables des envois non livrés en raison d'une erreur dans les informations fournies lors de l'achat en ligne. Si un article est retourné en raison d'une mauvaise adresse, nous vous renverrons l'article une fois que vous aurez payé les nouveaux frais d'expédition à l'adresse de livraison révisée.

 

Comment vérifier le statut de ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part, qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à support@rogitex.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous l'examinerons pour vous.

Expédition aux boîtes postales

Nous livrons à des boîtes postales partout au Canada. Nous ne livrons pas aux boîtes USPO.

Remboursements, retours et échanges

Voir ci-dessous. 


 Politique de Retour

Nous acceptons les retours tant qu'un RMA est émis dans les 7 jours suivant la réception de la marchandise et que l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine. Nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour (certaines conditions s'appliquent - veuillez consulter notre politique de retour).

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à support@rogitex.com avec votre nom, votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à support@rogitex.com.

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre commande. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous ferons tout notre possible pour nous assurer que vous l'êtes.

KAYTONIK & JARDIN SOXX

Étant donné que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours une fois le colis ouvert, veuillez vérifier soigneusement son emballage et son étiquette pour vous assurer que vous avez reçu le bon produit et la bonne version AVANT de l'ouvrir. Si le sceau n'est toujours pas endommagé, vous pouvez nous retourner l'article en demandant le retour dans les 7 jours suivant la livraison. Un échange, un avoir ou un remboursement sera émis (les frais d'expédition ne sont remboursés que si le retour est le résultat d'une erreur de notre part).

VÊTEMENTS

Les articles ne peuvent pas être retournés. Les échanges peuvent être demandés dans les 7 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition ne sont remboursés que si le retour est le résultat d'une erreur de notre part. Les vêtements modifiés, lavés ou portés ne sont pas remboursables.

COLIS ENDOMMAGÉ

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible (dans les 7 jours suivant la livraison) à support@rogitex.com avec votre nom, votre numéro de commande et des photos de l'état de l'article tel qu'il a été reçu - AVANT QU'IL SOIT OUVERT. Nous les traitons au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Les retours doivent être initiés par e-mail à support@rogitex.com avant d'expédier l'article afin que nous puissions vous fournir un numéro RMA (Return Merchandise Authorization). Tout retour sans numéro RMA sera refusé.

Toutes les pièces d'origine et la documentation doivent être incluses. Tout retour qui n'est pas reçu en parfait état ou reçu avec des pièces/documents manquants, une décision sera prise soit pour émettre un crédit partiel, soit pour refuser le retour. Les articles retournés doivent être dans un état « neuf » sans aucun signe d'usure visible, bouteille(s) ouverte(s), y compris, mais sans s'y limiter, des parfums notables. Mettez toujours le retour dans une boîte d'expédition en carton, sinon l'article ne sera pas dans un état neuf et revendable et vous ne recevrez pas un crédit complet.

L'expédition de retour est à vos frais. LA LIVRAISON GRATUITE NE S'APPLIQUE PAS AUX ÉCHANGES OU RETOURS.

Nous nous réservons le droit de facturer des frais de restockage non remboursables de 15 % pour toute/toute marchandise retournée et/ou commande annulée avant même l'expédition (hors échanges).

Les retours s'appliquent uniquement aux articles achetés directement sur le site Web de Rogitex.

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